Nel bel mezzo di una delle crisi di comunicazione più gravi mai vissute da Facebook, il gigante dei social media intende comunicare con chiarezza il suo impegno a adottare un approccio molto serio verso la trasparenza.
Secondo quanto dichiarato dall’azienda, questo nuovo impegno comporterà la revisione delle politiche e dei prodotti precedentemente poco trasparenti al fine di rispecchiare appieno tale impegno. Attraverso un post sul blog, Facebook ha comunicato un’evoluzione delle sue pagine che consentirà agli utenti di visualizzare tutti gli annunci attualmente pubblicati dalla pagina, nonché una cronologia dettagliata delle eventuali modifiche di nome apportate alla stessa.
In passato, c’erano pochi metodi proprietari attraverso i quali una pagina poteva essere ritenuta responsabile per gli annunci pubblicati. Una pagina poteva creare annunci iper-targeted da mostrare nel News Feed degli utenti o su Instagram senza che fosse possibile identificare chi avesse pagato per essi.
Le modifiche annunciate oggi affrontano questo problema e cercano di impedire il comportamento sleale che ha consentito a pagine Facebook di influenzare il pubblico con messaggi controversi prima delle elezioni del 2016.
Durante una conferenza stampa che ha annunciato le modifiche alla sede di Menlo Park, il COO di Facebook, Sheryl Sandberg, ha fatto un passo in avanti.
“Attraverso gli annunci attuali e le azioni già avviate, stiamo offrendo una maggiore chiarezza rispetto a qualsiasi altra forma di pubblicità, sia online che offline”, ha dichiarato.
Negli ultimi mesi, “trasparenza” è diventato un termine chiave per l’azienda, poiché si impegna a ristabilire la fiducia dopo vari scandali di rilievo. Con ogni comunicazione, Facebook ha promesso che la trasparenza è una priorità assoluta.
Come strategia di comunicazione, è una mossa astuta. Facebook necessita urgentemente di riconquistare la fiducia degli utenti, motivo per cui ha continuato a pubblicare annunci di scuse senza interruzione, dimostrando impegno verso la trasparenza.
Può diventare una giustificazione comoda quando i critici si riferiscono alle scelte aziendali, ad esempio quando il passaggio a un’unica somma ha generato notizie simili a quelle degli annunci politici reali. Alcune redazioni hanno reagito in modo critico, definendolo una mossa che mescola il giornalismo politico con la politica stessa.
Nonostante Facebook abbia annunciato modifiche leggere alla politica, come il separare i messaggi di notizie dagli annunci politici nell’archivio, la mossa è stata principalmente criticata, con l’accusa di cercare solamente di essere trasparente.
“È importante sottolineare che la nostra volontà di essere chiari riguardo agli annunci politici e promozionali si estende a tutte le tipologie di organizzazioni: non solo agenzie di stampa e gruppi di pressione, ma anche aziende commerciali e tradizionali che intendono diffondere comunicazioni pubblicitarie,” ha dichiarato Campbell Brown di Facebook.
Nel corso della conversazione di giovedì, Sandberg ha riaffermato il pensiero affermando che la scelta è stata estremamente ardua, ma ha sottolineato che l’azienda ha optato per perseguire la trasparenza come obiettivo principale.
Per essere precisi, è positivo che ci sia trasparenza. È importante che una società di grande rilevanza come Facebook sia il più aperta possibile. Tuttavia, non si può non notare che la trasparenza può anche essere usata come una comoda scusa.
Invece di riconoscere che una vera azienda mediatica con rigorosi standard editoriali sarebbe più adatta a distinguere tra giornalismo e discorso politico in modo complesso, Facebook applica invece una politica troppo generale, senza considerare la complessità o le sfumature.
Successivamente, quando le persone si lamentano, spesso affermano di agire per favorire la chiarezza. Ma come si può affrontare la questione in modo trasparente?
In ogni situazione, è evidente che la “trasparenza” è diventata il nuovo argomento principale su cui si discute su Facebook, che sia per annunciare un cambiamento o per difendersi dalle critiche. Adesso l’obiettivo è solo sperare che questo sia abbastanza per recuperare la fiducia degli utenti.
Argomenti includono Facebook, social media e pubblicità online.
Karissa, residente a San Francisco, è una giornalista tecnologica senior per Mashable che si occupa di social media, Silicon Valley e dell’impatto della tecnologia sulla nostra quotidianità. I suoi articoli sono stati pubblicati anche su Wired, Macworld, Meccanica Popolare e The Wirecutter. Nel tempo libero, ama praticare snowboard e guardare numerosi video di gatti su Instagram. Puoi seguirla su Twitter @karissabe.
