I giovani appartenenti al settore informatico sono spesso etichettati come strani, ma è ben noto che gli uffici non possono funzionare adeguatamente senza di loro.
Questo vale quattro volte di più per uno dei sistemi di trasporto pubblico più famosi al mondo, la Metropolitan Transit Authority (MTA) di New York. Durante una crisi, sembrava che l’MTA avesse solo un tecnico informatico (non reperibile) capace di ripristinare il sistema di vendita dei biglietti guasto.
Ultimamente, il degrado del sistema della metropolitana di New York è diventato un problema nazionale di grande rilevanza politica, e una situazione difficile per i responsabili. Poco dopo la pubblicazione di un articolo molto critico sul New York Times lo scorso autunno, l’MTA ha nominato Andy Byford come nuovo presidente del MTA New York City Transit, incaricandolo di apportare cambiamenti significativi.
Attualmente impiegato da sei mesi, Byford è stato oggetto di un approfondito, affascinante e divertente profilo pubblicato dal New Yorker. Il pezzo offre un’analisi dettagliata del nuovo capo e fornisce anche uno sguardo dietro le quinte sul funzionamento del sistema della metropolitana di New York.
Una delle storie significative riguarda distributori automatici di biglietti danneggiati, una sala di controllo MTA caotica e un evasivo esperto informatico chiamato Miguel.
Secondo l’articolo, il venerdì sera i distributori automatici di biglietti MTA non accettavano più pagamenti con carte di debito e di credito. Il centro di controllo dell’MTA ha registrato persone che saltavano i tornelli dai monitor e numerosi reclami su Twitter. La situazione di crisi si è propagata anche al transito del New Jersey, sembrando crescere rapidamente di fronte agli occhi dei presenti.
I rappresentanti dell’MTA non potevano impedire il disordine. Secondo quanto riportato da Jeff Stein del Washington Post su Twitter, l’unico individuo capace di risolvere il guasto ai distributori automatici aveva un notevole equilibrio tra lavoro e vita personale: Miguel non era reperibile al telefono mentre si trovava in viaggio il venerdì sera verso la sua città a tre ore a nord, lasciando il personale di supporto IT dell’MTA responsabile di risolvere quel particolare problema.
Nel testo, Byford promette di impiegare “12 Miguels addestrati fino all’inizio della settimana prossima”.
In risposta alla richiesta sull’incidente, l’MTA ha spiegato a Mashable che la situazione era più complessa del semplice problema di riavvio causato da un dipendente con una password non disponibile. Tuttavia, l’MTA ha confermato che da allora ha formato quattro nuovi dipendenti e due consulenti per acquisire le competenze che in passato erano limitate alla conoscenza di Miguel.
Twitter supporta decisamente Miguel, ma ritiene che dovrebbe ricevere assistenza.
Tutti sono irritati dal reparto IT di Miguel. Non bisogna mai sottovalutare il potere dell’IT.
Argomenti di discussione riguardanti la città di New York.
Rachel Kraus è una giornalista tecnologica di Mashable con competenze specifiche nel settore della salute e del benessere. È originaria di Los Angeles, laureata alla NYU School of Journalism, e autrice di articoli di commento culturale online.
