Hanno promesso di cambiare.
Per partecipare alle transazioni di criptovaluta su Coinbase, con sede a San Francisco, è stata aperta una nuova pagina. Sebbene i documenti della SEC abbiano mostrato segni di lamentele dei clienti nei loro confronti – che vanno dall’accusa di frode alla negligenza – tali situazioni appartengono al passato recente. Attualmente, come ribadito dall’azienda in una serie di post sul blog e dichiarazioni a Mashable, Coinbase si presenta come una realtà completamente diversa.
Nel corso del 2018, i clienti di quest’azienda hanno ricevuto recensioni negative dal Better Business Bureau a causa di reclami. È possibile che abbiano dimenticato di tenere traccia delle scadenze?
Il predecessore del Better Business Bureau è stato istituito nel 1912 da un dirigente pubblicitario di Boston. Inizialmente chiamato Comitato Nazionale di Vigilanza, il suo intento era contrastare la pubblicità ingannevole. Attualmente, il Better Business Bureau è conosciuto come l’organizzazione che promuove le imprese a livello globale e funge da intermediario pubblico per le lamentele dei consumatori. Spesso rappresenta l’ultima risorsa per coloro che si sentono truffati da un’azienda ma non hanno le risorse per intraprendere azioni legali.
Riguardo a Coinbase, l’Ufficio di Presidenza ha ricevuto numerose lamentele, al punto da assegnare loro un voto “F” basato sul totale delle recensioni positive, neutrali e negative ricevute.
Queste segnalazioni sono di recente data. A differenza dei documenti ottenuti da Mashable tramite una richiesta FOIA alla SEC, le storie di assistenza clienti scadente e fondi bloccati non corrispondono al periodo di “crescita senza precedenti” descritto in un post del blog dell’VP di operazioni e tecnologia Tina Bhatnagar datato 18 maggio 2018.
Nel 2017, c’è stato un forte aumento della popolarità e dell’interesse generale nello spazio delle criptovalute, come riportato all’epoca. In quel periodo, la domanda dei consumatori per i nostri servizi è aumentata del 40 volte e abbiamo registrato un incremento del 295% nei volumi di transazioni nei mesi di novembre e dicembre.
Coinbase ci ha garantito che non ripeterà lo stesso errore, ma tuttavia.
Tra i 1.155 reclami dei clienti di Coinbase elencati sul sito BBB, c’è un notevole aumento rispetto all’anno precedente.
Il mio account è stato disabilitato e non posso accedervi dal 19 novembre, si legge in un reclamo presentato a partire da aprile. Nonostante abbia aperto un ticket con CoinBase, il problema non è stato ancora risolto. Attualmente ho dei fondi nel mio account CoinBase che sono stati bloccati per 5 settimane. Non riesco a prelevare i miei soldi né a fare trading di criptovalute.
Quella lamentela non era affatto unica.
Un altro utente ha segnalato di aver inviato 14.000 dollari (USD) a Monetabase più di un mese e mezzo fa per l’acquisto di Bitcoin, ma il denaro non è stato accreditato sul suo conto né restituito. Dopo due settimane dall’invio del denaro, ha aperto un ticket di supporto, ma non ha ricevuto spiegazioni sul motivo per cui i fondi non sono stati depositati sul suo conto.
Cosa ne pensate di aggiungere alcuni ulteriori, tutti a partire da maggio di quest’anno, per completare il quadro?
4 mesi fa ho richiesto un trasferimento tramite cavo che non è ancora stato accreditato sul mio conto ************. Nonostante le numerose chiamate al servizio di assistenza al numero ******, sto ancora aspettando che mi inviino una e-mail con un aggiornamento.
Coinbase ha bloccato il mio account, impedendomi di utilizzare i miei fondi per effettuare il pagamento. Ho richiesto a Coinbase di sbloccare il mio account per poter eseguire i pagamenti con il mio conto.
Sto cercando di prelevare i miei fondi da Coinbase dal 3 gennaio 2018. Ho avuto molte interazioni con il team tecnico da allora, ma hanno improvvisamente smesso di rispondermi. Recentemente, ho contattato il supporto telefonico due volte, ma mi è stato detto che non posso parlare con nessun altro riguardo a questo problema. I miei soldi sono bloccati nel loro sistema senza ricevere alcuna soluzione o risposta.
A dicembre 2017 ho effettuato un ordine di 2000 dollari su una piattaforma di scambio di criptovalute, ma mi è stato addebitato erroneamente un ulteriore importo di 2000 dollari che si rifiutano di rimborsarmi. Nonostante siano trascorsi più di 3 mesi, il loro servizio clienti non riconosce l’errore. Ho tentato di ottenere il rimborso attraverso la mia banca, ma mi è stato detto che la piattaforma di scambio sostiene che la transazione è stata autorizzata e quindi mi trovo bloccato con 2000 dollari in meno.
Ancora una volta, queste parole non sono state dette alla fine del 2017, quando Coinbase stava registrando un aumento di nuovi utenti e attività. Al contrario, sono state pronunciate in un momento in cui il valore del bitcoin è in calo, insieme all’interesse per le criptovalute in generale.
Uno sguardo veloce a Google Trends mette questa diminuzione in prospettiva.
Secondo quanto riportato da Forbes, Coinbase ha registrato un fatturato di un miliardo di dollari nell’anno precedente. Parte di questo ricavato è stato destinato, stando a quanto dichiarato dall’azienda stessa, al potenziamento del personale di supporto in risposta agli eventi turbolenti del 2017.
Ha sicuramente altri impegni da gestire. Tuttavia, non preoccuparti, Coinbase arriverà in futuro. È una promessa.
– Criptovalute
Esperto in sicurezza informatica con un focus su privacy, sicurezza, criptovalute e blockchain, lavorando a San Francisco.
